고객지원

이용 중 불편하신 점이 있으면 아래 이메일로 알려주세요.
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자주 묻는 질문

결제했는데 사주 결과가 안 열려요

페이지를 새로고침해도 안 열린다면, 결제 영수증의 주문번호와 결제 시 사용한 카카오 계정 닉네임을 함께 적어 이메일 주시면 가장 빠르게 처리됩니다. 드물게 결제 직후 결과 생성에 1~2분이 걸리는 경우가 있으니, 페이지를 잠시 후 다시 열어보는 것도 도움이 됩니다.

결제 자체가 실패했어요 / 카드가 거절됐어요

결제 대행사(토스페이먼츠) 단계에서 실패한 경우 우주피셜에는 결제 기록이 남지 않습니다. 카드사·은행 측 사유(한도, 해외결제 차단 등) 일 가능성이 높으니 카드사에 먼저 확인해 주세요. 그래도 해결이 안 되면 이메일로 결제 시도 시각과 카드사를 알려주시면 같이 확인해드립니다.

환불받고 싶어요

환불 가능 여부·절차는 환불정책 페이지를 먼저 확인해 주세요. 사주 결과를 이미 확인하신 이후의 단순 변심 환불은 어렵지만, 결과를 확인하지 않으셨거나 시스템 오류로 결과를 받지 못하신 경우에는 환불해드립니다. 이메일로 주문번호와 환불 사유를 알려주세요.

카카오 로그인이 안 돼요

브라우저의 쿠키·캐시를 한 번 비우거나 시크릿 모드에서 다시 시도해 주세요. 그래도 안 되면 사용 중인 브라우저 종류와 발생한 화면을 캡처해 이메일로 보내주시면 빠르게 확인합니다.

사주 결과가 이상한 것 같아요 / 잘못 나온 것 같아요

사주는 입력하신 생년월일·출생시각·성별을 기반으로 해석합니다. 출생 시각을 모르시는 경우 정확도가 낮아질 수 있어요. 또한 본 서비스는 오락·엔터테인먼트 목적으로 제공되며 의료·법률·금융 등 중요한 결정의 근거로는 사용하지 마세요(자세한 내용은 면책조항 참고).

회원 탈퇴 / 내 데이터 삭제하고 싶어요

이메일로 회원 탈퇴 요청 의사를 보내주시면 카카오 ID와 연결된 회원 정보·이용 기록을 삭제해드립니다. 법령에 의해 일정 기간 보관해야 하는 항목(예: 전자상거래법상 결제 기록 5년)은 분리 보관 후 자동 파기됩니다.

분쟁이 해결되지 않을 때

이용 중 발생한 분쟁이 우주피셜과의 협의로 해결되지 않을 경우 아래 외부 기관의 도움을 받으실 수 있습니다.

• 한국소비자원 1372 소비자상담센터 — www.ccn.go.kr / 국번없이 1372
• 전자거래분쟁조정위원회 — www.ecmc.or.kr

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